Los tiempos han cambiado y las empresas ven la necesidad de delegar procesos a otras empresas especializadas en reemplazo de la contratación directa de nuevos empleados, esto con la finalidad de mejorar indicadores económicos, aumentar la productividad y optimizar la rentabilidad de los negocios.
Sin embargo, antes de entrar en materia es importante definir qué es un Outsourcing para comprender la magnitud de esta herramienta tan atractiva para las empresas, así que se define un Outsourcing como el acto de tercerizar servicios a una empresa encargada o especializada en un área en particular. Por ejemplo, la empresa A necesita gestionar la parte contable pero no tiene la experiencia ni la capacidad económica ni el tiempo para contratar personal, así que subcontrata a una empresa B especializada en temas contables y quien se encargará de todas las gestiones en esta área de la empresa A.
Es decir, un outsourcing cumple la función de tercerizar o delegar una actividad empresarial que por placer o por necesidad la empresa no pueda cubrir. En el mercado hay muchos tipos de outsourcing que serán descritos a continuación.
Tipos de Outsourcing disponibles en Colombia
En un mundo cada día más competitivo, existe la necesidad de las empresas en tercerizar determinados servicios, con el objetivo de focalizar sus esfuerzos en las actividades estratégicas de su negocio.
En Colombia es posible encontrar diversos tipos de empresas especializadas en la externalización de procesos que ofrecen soluciones en diversas áreas corporativas, pero vale la pena mencionar algunas de los más importantes:
Outsourcing Administrativo o BPO
Este tipo de outsourcing se encarga de la gestión de nómina, pagos a la seguridad social, auditorías SG-SST, capacitaciones al personal de trabajo, cursos de altura, implementaciones de Seguridad en el trabajo, Salud Ocupacional, pagos a la caja de compensación, manejo de temas administrativos relacionados con archivos, bases de datos, historial de trabajadores, historial de pagos, manejo de facturación y nómina electrónica, entre otros beneficios.
Outsourcing Contable
Muchos outsourcing que manejan la parte administrativa también manejan el área contable, que se basa en el manejo de facturación, cuentas, activos, pasivos, impuestos, gestiones con los libros de contabilidad, papeleos ante la Cámara de Comercio de la ciudad, declaraciones de renta, implementaciones tecnológicas relacionadas con la facturación electrónica, optimización de recursos, entre otros.
Outsourcing Call Center
Enfocados en el manejo de servicios especiales de la empresa relacionados con la atención de clientes y usuarios, tales como la gestión de cobranzas, búsqueda de nuevos clientes, atención al cliente, incremento de ventas, cierre de ventas, PQR y muchas ventajas más.
Outsourcing de Personal
Este tipo de outsourcing facilita la gestión relacionada con la contratación de personal, brindando soluciones como trámites de contratación, selección de personal cualificado, gestión de bases de datos, investigación del perfil del candidato, búsqueda de perfiles de alto nivel como gerentes o directores, reposiciones o sustituciones, pagos a la nómica, etcétera.
Outsourcing de gestión de cartera
Encargados de la compra de deudas o la gestión de cobranza de clientes, enfocados en prestar servicios al sector financiero principalmente, pero con un amplio espectro de sectores que depositan confianza en este tipo de outsourcing.
En el mercado colombiano es posible encontrar diferentes tipos de outsourcings encargados de la externalización de diferentes procesos en diversas áreas y sectores de negocios. Sin embargo, ¿Cuáles son las ventajas de la subcontratación de un outsourcing?
Ventajas de la subcontratación o externalización de procesos
Un Outsourcing ofrece una propuesta de valor atractiva para las empresas, ya que crean una sinergia de beneficios para ambas partes que serán descritas de la siguiente manera:
Mejora de la rentabilidad y los niveles de productividad
Un outsourcing especializado consiste en llevar a la vida real el lema de dejar las cosas en manos de los que saben. Muchas empresas, dependiendo el caso, prefieren evitar desgastes en temas operativos que pueden ser resueltos por una empresa de experiencia, logrando mayor rentabilidad en el uso de los recursos y alcanzando mejores niveles de productividad, debido a que el equipo estará enfocado en su labor y no es solucionar situaciones que la empresa no maneja a la perfección.
Mayor flexibilidad interna maximizando la administración del tiempo.
El tiempo es un activo que debe aprovecharse al máximo, si no, se convierte en un pasivo. Algunas empresas entienden que el tiempo es un recurso importante que debe ser invertido y no derrochado, razón por la que muchas empresas prefieren la contratación de un outsourcing para que manejen algunas gestiones de la empresa mientras se dedica al 100% de la actividad laboral que realmente es sinónimo de productividad para la empresa.
Modernización y tecnología avanzada
Según sea el caso del tipo de outsourcing que se piense contratar, es importante tener en cuenta que esa es una empresa que está mucho más avanzada en el manejo de esa área en específico, lo que significa que la subcontratación de empresas como outsourcing traerá beneficios como el de la modernización y el de la transferencia tecnológica con aplicativos y herramientas de utilidad.
Ahorro de dinero
No sólo por el hecho del tiempo, también es atractivo para muchas empresas el hecho de que la contratación de un outsourcing puede resultar mucho más rentable en temas de presupuesto que la contratación directa de personal Esto también se ha vuelto muy atractivo para las empresas.
¿Cómo escoger el mejor outsourcing para empresas en Colombia?
Es importante tener en cuenta diversos factores que ayudarán a tomar la mejor decisión a la hora de subcontratar. Es muy importante entender que si bien la subcontratación ayudará a impulsar la empresa, también es cierto que el delegar implica riesgos, razón por la que es indispensable que se ubiquen a las mejores empresas.
¿Cómo se puede identificar un buen outsourcing?
Importante ver cuánto tiempo en el mercado. Si es una empresa con menos de 1 año de experiencia, el riesgo es mucho mayor a contratar a una empresa que tiene más de 5 o 10 años de trabajo en el mercado.
Otro factor es revisar la experiencia de la empresa, quiénes son los clientes, casos de éxito, logros o cualquier otra información que le permita identificar y tomar la mejor decisión.
Unidos & Aliados de Colombia LTDA (Unialiados) es un outsourcing administrativo y contable con más de 20 años de experiencia en Colombia, trabajando con más de 300 clientes y posicionándose como una empresa que ofrece una excelente atención a sus clientes.
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